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人はどんな時行動をとるのでしょうか

人の行動動機は、次のように整理されます。
・快楽の助長
・苦痛からの回避（防止）
要するに、
・もっとよくなりたい
・悪くなりたくない
ということですね。

よく「売れない」というお悩みを聞きますが、
そこには「もっとよくなりたい」と「悪くなりたくない」がありますね。
もっとよくなる方法がわかれば、これ以上悪くならない方法がわかれば、行動に出ませんか？
お客様も同じです。
この商品で、このサービスで、このお店（会社）で、もっとよくなるのなら、或いは悪くならないのならそれを選ぶと思いませんか？

そう思っているお客様に、
「これ買ってください！」というような姿勢で接すると、苦痛からの回避が働きどんどん遠ざかろうとしませんか？
じゃあ、その反対です。
「こうなると楽しいですよね」とか、「これで防げます」といった接し方であればうまく行きそうですよね。

人の行動動機を知れば、どう行動すればいいかがわかってきますね。